1. 自動車保険の口コミはあてにならない？徹底解説します。
1-1. この記事の目的
この記事では「自動車保険の口コミ」について詳しく解説をします。
この記事の目的は2つあります。
- 自動車保険の口コミがあてにならない理由が理解できる。
- 自動車保険を口コミではなく、正しい選び方で判断できるようになる。
それでは早速みていきましょう。
出島Z
損害保険業界に10年居座り続けてしまった出島Zです。元々は生命保険の営業を行っており、その後某外資系自動車保険会社に入社し、交通事故の査定業務、示談交渉を行なっていました。物損担当者・人身損害担当者を経験し、年間600件以上の交通事故を解決に導いてきました。正確に数えてはいないですが、トータル5,000件以上は確実に示談を行ってきました。損保を2社渡り歩きました。FP資格、損害保険募集人（自動車保険、火災保険、傷害疾病保険）、生命保険募集人、共済募集人、高校教員免許保持者。趣味は音楽鑑賞、作成、DJ、ブログ、インテリア、グラフィックデザインです。
2. 自動車保険の口コミがあてにならないのはなぜ？
自動車保険の口コミがあてにならない理由を解説していきます。
自動車保険の口コミは、多くのサイトが自動車保険会社の口コミを記載しています。
自動車保険の口コミは「事故が起きてしまった後の保険会社の対応」を評価しているものが多いですよね。
自動車保険は万が一の事故を対応してくれる保険ですので、事故の対応の良し悪しが口コミの対象になってくることはご理解いただけるかと思います。
では、自動車保険の口コミがあてにならない理由を説明する前に、国内最大手の東京海上日動の評価をツイッターを見て確認していきましょう。
まずは、 東京海上日動を賞賛するツイートです。
たくさんの高評価の口コミがありますね。
逆に東京海上日動を批判する声です。
いかがですか？
最大手である東京海上日動火災の口コミをみても、賛否の声が両方ありますね。
「なぜこんなにも真逆の声があがってくるのか？」ですよね。
しかも最大手の東京海上日動なのに・・・・
実はこれにはちゃんとした理由があります。
自動車保険の業界で仕事をしていた人であればこの理由は直ぐにわかるのですが、なかなかこの業界のことを知らない人であれば見えてこないんです。
今日はそれをちゃんと説明します。
2-1. 自動車保険の評価で、賛否が多い理由
自動車保険の評価で賛否の声が多数ある理由ですが、下記の理由があるからなんですね。
- 保険会社が不特定多数の担当者（社員）で対応を行っているから
- 自動車保険というサービス自体の品質がそもそも不均等であるから
- 交通事故の世界観として、一般の常識を逸している規定や法律がそもそも多いから
- 自動車保険に必要な知識である「自賠法」、「民法」、「賠償」、「道路交通法」が世間で全く認知されていないから
挙げればきりがないのですが、絞るとおおよそこの4つの理由があります。
①と②に関してですが、保険会社には担当者と言われる保険会社の社員が事故当初から最後の解決までを担当していくことになるのですが、「同じ品質を持った社員が対応していない」から、賛否の声が上がる原因になります。
保険会社としては、同じ品質を保とうと企業努力はしているものの、「むしろ保険会社の担当者の個性を大切にする」文化も業界としてあり、正直な話、できる担当者とできない担当者の差が激しいです。
担当制で事故対応をする以上、品質は担当者にゆだねられますし、できる担当者に当たればもちろん高評価の口コミになりますし、できない担当者に当たれば低評価の口コミになります。
口コミがあてにならない最も大きな理由がこれですね。
「口コミは会社を評価しているのではなく、担当者を会社にみたてて評価しているに過ぎないから」です。
③に関してですが、交通事故の考え方そのものが世間の常識を逸しているものが、そもそも多いんです。
「時価を上限までしか賠償金は支払われない」であったり、「物損事故では慰謝料が支払われない」、「動物はモノとして扱われるので慰謝料は認められない」であったり、常識とはかけ離れた独自のルールが交通事故の世界では多く存在します。
ですので、保険会社の事故対応に不満があるというよりは、交通事故のルールそのものに不満がある人の方が多かったりします。
それを特定の会社の評価として口コミにしていることが多いんです。
④に関しては③に繋がるところなのですが、 交通事故の世界観に必要な 「自賠法」、「民法」、「賠償」、「道路交通法」 の知識が、まったく世に広まっていないということもあります。
交通事故のルールを知っていれば、保険会社から言われる内容も大方すんなり理解できたり、正しいジャッジを消費者が行うことができるのですが、そもそもこれらの知識が世に広まっていないため、消費者である皆さんが「保険会社が無茶苦茶なことを言っている」、「保険会社が保険金を支払わないと言っている」、「保険会社から多くの慰謝料をもらえた、ラッキー」と誤認してしまっていることが多いんです。
保険会社はどこの保険会社も、ほぼ同じような約款や商品で勝負をしています。
ですので、仮に保険会社が変わっても同じことを言われますし、対応に僅差はほとんどありません。
変わるとすれば、「仕事ができる担当者の割合」であったり、「ちょっとしたシステムやサービスの違い」しかなかったりします。
3. 自動車保険の口コミでは判断できないのであれば、何で判断するの？
では、自動車保険の口コミで自動車保険を判断できないのであれば、何をもって自動車保険を判断すべきなのか？を説明します。
結論を言いますと、答えはあなたの中にあります。
は？って感じですが、ちゃんと説明しますね。
まずは、あなたが自動車保険に何を求めているかを確認し、軸をもって保険会社をあなたが選択できるようになることが大切なんです。
自動車保険は、
- 安ければいいんじゃない？
- 事故対応が良ければよいんじゃない？
- 口コミが良ければ良いんだろう
と考えていませんか？
いいえ、違います。
自動車保険はあなたのニーズを答えるものであり、あなたのニーズを叶えてくれる素敵なものなんですね。
まずはあなたの心の中にある「あなたが求めているもの」、「実現したいこと」をしっかり目に見えるようにしていきましょう。
- あなたの心の奥底に眠っている「潜在ニーズ」を自動車保険によって実現させる
ということで、僕が過去に書いた記事に自動車保険を選ぶポイントを解説しているものがあります。
是非、こちらの記事を見て、「あなたの判断軸」を作ってみてください。
そうすれば、あなたとって最適な自動車保険をあたな自身で見つけることができますよ。
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