24時間対応の嘘とホント
よく自動車保険のCMで、
「24時間事故対応を行なっています」
「いつでもすぐに保険会社が駆けつけます」
等を謳っているものを耳にします。
「へぇー、24時間対応するんだったら、安心だな」
と関心してしまうのですが、それ、本当に24時間対応してくれるのでしょうか？
24時間対応のカラクリ
自動車保険会社は、事故が起こってしまった方の初期の対応を、ロードサービスというサービスで行なっています。
ロードサービスとは何かと言いますと、皆さんがよく聞くものであれば
JAFがありますね。
何か車にトラブルがあった時に、すぐに駆けつけてくれて、タイヤを替えてくれたり、レッカーで修理工場まで搬送してくれるんですね。
ちなみにJAFはすごくお勧めなのですが、それはまた別の記事にて触れたいと思います。
車が故障した時にトラブルを解決してくれるサービスがロードサービスです。
そういったロードサービスを各保険会社は、ロードサービスを行なっている会社と提携を結んでいます。
ですので、事故の受付をした後にすぐに提携のロードサービスが動いてくれるのですね。
そして事故を起こしてしまった際の、最初の事故対応を受付する部署も、殆どの保険会社が提携先の会社に委託しています。
大多数の事故案件をコールセンターの会社へ委託し、一部を各保険会社の事故受付センターで受けるイメージです。
保険会社は基本9:00-17:00の営業時間ですので、それ以外の時間帯に事故の報告があれば、委託先のコールセンターの方が対応している場合多いのです。
24時間は事故当日だけ
そしてここからが本題なのですが、
24時間対応をするのは、あくまでも事故の受付をした当日のみ
という事です。
事故は朝だろうが昼だろうが夜だろうが、いつ何時起こるかわかりませんので、24時間対応しますが、翌日以降の対応は、そもそも24時間行う必要がありませんよね？
真夜中に事故対応の経過報告を保険会社が契約者へするのは、そもそも社会通念上、常識外れですし、夜中や早朝は修理工事や病院は営業していません。
事故受付が完了したら、次は委託先のコールセンターから保険会社本体へバトンタッチし、保険会社の担当者が対応を行うのです。
ちなみに、何度も言いますが保険会社は基本9:00-17:00の営業時間です。
24時間対応してくれるのは、あくまでも事故当日か、事故報告をしたその日だけという事を覚えていた方が良いです。
出島Zが自動車保険会社に勤めていた時も、よく契約者から言われいた事が、
「24時間対応するってCMで言ってるのに、何で夜の電話は保険会社に繋がらないんだ」
「なんで土日連絡をくれないんだ？」
というクレームです。
それはCMが勝手に言っているだけで、「24時間対応は事故受付の時だけ」、「それ以降は平日の9:00-17:00の対応」を覚えていた方が良いです。
土日や時間外対応は代理店経由の国内損保で
そしてもし、土日祝や夜の連絡を希望されるのであれば、代理店を挟んでいる国内損害保険に加入される事をお勧めします。
代理店によりけりですが、土日や夜間も対応してくれる代理店さんもいますので、そのような代理店経由で自動車保険を選びましょう。
ネット型保険や共済は代理店を持っていないところが多いため、土日祝や夜間の連絡はしてくれません。
土日に対応してもらいたければ、それなりの掛け金を支払い、国内損害保険に入らないといけません。
それを理解し、あなたに合った保険会社を選びましょう。
