1. 悪い口コミの自動車保険の探し方を解説します！
1-1. この記事の目的
この記事では、長年自動車保険会社で査定業務を行ってきた僕が、悪い口コミの自動車保険の探し方を解説していきます。
この記事の目的は2つあります。
- 悪い口コミの自動車保険の探し方がわかる。
- あなたが悪い口コミの自動車保険を探せるようになる。
それでは、早速見ていきましょう。
出島Z
損害保険業界に10年居座り続けてしまった出島Zです。元々は生命保険の営業を行っており、その後某外資系自動車保険会社に入社し、交通事故の査定業務、示談交渉を行なっていました。物損担当者・人身損害担当者を経験し、年間600件以上の交通事故を解決に導いてきました。正確に数えてはいないですが、トータル5,000件以上は確実に示談を行ってきました。損保を2社渡り歩きました。FP資格、損害保険募集人（自動車保険、火災保険、傷害疾病保 険）、生命保険募集人、共済募集人、高校教員免許保持者。趣味は音楽鑑賞、作成、DJ、ブログ、インテリア、グラフィックデザインです。
2. 悪い口コミの自動車保険の探し方
この記事では、悪い口コミの自動車保険の探し方を解説していきます。
悪い口コミの自動車保険の探し方は大きく2つの方法があります。
- Twitterで検索
- 第三者評価機関の評価
では、それぞれ説明していきます。
3. 悪い口コミの自動車保険の探し方（Twitter）
まず1つ目の悪い口コミの自動車保険の探し方ですが、「Twitter」です。
Twitter上に投稿されている自動車保険のツイートを調べるというやり方です。
Twitterをされている人であれば、お手軽に検索できます。
検索方法は下記の画像のように、ツイート検索の画面を開き、ここに特定のワードを入力していきます。
また、入力していくワードはこのようなワードを入れてください。
- 自動車保険名 対応
- 自動車保険名 クソ
- 自動車保険名 最悪
- 自動車保険名 遅い
また、自動車保険名にはあなたの気になる自動車保険会社の名前を入力してください。
自動車保険名の候補は下記の通りです。
- あいおいニッセイ同和損害保険株式会社（あいおい）
- アクサ損害保険株式会社（アクサ）
- ＡＩＧ損害保険株式会社 （AIG）
- イーデザイン損害保険株式会社（イーデザイン）
- ＳＢＩ損害保険株式会社（SBI）
- 共栄火災海上保険株式会社（共栄火災）
- セコム損害保険株式会社（セコム損保）
- セゾン自動車火災保険株式会社（セゾン自動車）
- ソニー損害保険株式会社（ソニー損保）
- 損害保険ジャパン日本興亜株式会社（損保ジャパン）
- 大同火災海上保険株式会社（大同火災）
- 東京海上日動火災保険株式会社（東京海上）
- 日新火災海上保険株式会社（日新火災）
- 三井住友海上火災保険株式会社（三井住友海上）
- 三井ダイレクト損害保険株式会社（三井ダイレクト）
- 楽天損害保険株式会社（楽天損保 or朝日火災）
- チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド（チューリッヒ）
- Ｃｈｕｂｂ損害保険株式会社（チャブorエース損保）
- 大同火災海上保険株式会社（大同火災）
- ザ・ニュー・インディア・アシュアランス・カンパニー・リミテッド（ニューインディア）
自動車保険名は（）の中のような略語で検索しないと出てきませんので、（）内の略語で検索してください。
例えば、
「あいおい 最悪」
のようなワードで検索していく感じです。
これらのワードで検索していきますと、悪い口コミのものが過去に遡ってたくさん出てきますので、検索方法としてはかなりおすすめです！
4. 悪い口コミの自動車保険の探し方（第三者評価機関）
2つ目の悪い口コミの自動車保険の探し方ですが、「第三者評価機関」の評価です。
第三者の評価機関とは、自動車保険の商品を客観的に調査、評価している機関になります。
自動車保険を評価する上で、最も信頼性があり権威ある評価機関と言われています。
自動車保険業界で特に注目されている評価機関は2つあります。
- J.D. パワー ジャパン
- HDI-Japan
J.D. パワー ジャパン
まず1つ目のJ.D. パワーですが、アメリカ、カリフォルニアで1968年に事業をスタートさせた会社でして、日本国内では1990年から事業をスタートさせ、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関です。
毎年自動車保険の評価を発表しています。
ではJ.D. パワーの2019年の調査ランキングを発表します。
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2019_Japan_Auto_Insurance_Claims_satisfaction_study
2019年自動車保険事故対応満足度調査の顧客満足度ランキングは上の画像の通りで、
第１位：ソニー損保（724ポイント、対象12社）
第2位：イーデザイン損保（719ポイント）
第3位：損保ジャパン日本興亜（706ポイント）
評価方法は下の通りです。
《J.D. パワー 2019年自動車保険事故対応満足度調査SM概要》
年に一回、自動車保険（任意保険）の契約者を対象に実施し、過去2年以内における、契約先保険会社への事故連絡（保険金請求）時の対応、各種手続きや問合せ時の保険会社・代理店の対応実態や満足度を明らかにする調査。
■実施期間：2019年５月
■調査方法：インターネット調査
■回答者数：4,653人
満足度の測定にあたっては、「事故受付体制」「事故対応担当者」「調査／認定結果」「修理サービス」「代車／レンタカーサービス」「保険金支払」の６つのファクターを設定し、各ファクターの総合満足度に対する影響度をもとに、総合満足度スコアを算出している（1,000ポイント満点）。「修理サービス」「代車／レンタカーサービス」については、契約代理店もしくは契約先からの紹介や提携／指定施設にて受けるサービスに対する満足度を測定している。
引用元：J.D.パワー
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2019_Japan_Auto_Insurance_Claims_satisfaction_study
HDI-Japan
2つ目のHDIですが1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、中立性・公平性・公開性を重視した運営を行っています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100支部／地区会を有しています。
では、このHDI-Japanの2019年の調査内容を発表します。
■ 損害保険業界 Webサポート格付け結果(調査対象：下記14社)
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載、会社名は調査時点
| 格付け | 企業名 |
|---|---|
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社、SBI損害保険株式会社、セゾン自動車火災保険株式会社、ソニー損害保険株式会社、損害保険ジャパン日本興亜株式会社、三井住友海上火災保険株式会社、三井ダイレクト損害保険株式会社 |
| ★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、アクサ損害保険株式会社、共栄火災海上保険株式会社、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険株式会社、日新火災海上保険株式会社、楽天損害保険株式会社 |
| ★ | 該当なし |
| 星なし | 該当なし |
■ 損害保険業界 問合せ窓口格付け結果(調査対象：下記14社)
※会社表記・敬称略、格付けごとに五十音順で記載、会社名は調査時点
| 格付け | 企業名 |
|---|---|
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社、SBI損害保険株式会社、共栄火災海上保険株式会社、セゾン自動車火災保険株式会社、ソニー損害保険株式会社、損害保険ジャパン日本興亜株式会社、チューリッヒ保険会社、日新火災海上保険株式会社、三井住友海上火災保険株式会社、三井ダイレクト損害保険株式会社 |
| ★★ | アクサ損害保険株式会社、イーデザイン損害保険株式会社、東京海上日動火災保険株式会社 |
| ★ | 楽天損害保険株式会社 |
| 星なし | 該当なし |
引用元：HDI-Japan
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_190709.asp
HDI-Japanの評価の仕方は2つの部門で1～3の星を付けて評価を行っています。
「Webサポート」と「問合せ窓口」の2つに分けています。
ちなみに、2つの項目で3つ星を獲得している会社は、
- SIB損保
- セゾン自動車
- 損保ジャパン
- ソニー損保
- 三井住友海上
- 三井ダイレクト
になります。
評価方法は下記の通りです。
■ 「格付け」方法
HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、一般ユーザと専門家が顧客の立場から評価し、格付けをします。格付けは三つ星～星なしの4段階です。
Webサポート評価項目 問合せ窓口評価項目 クオリティ パフォーマンス 1.
2.
3.
4.
5.見つけやすく使いやすい
複数のセルフヘルプ選択肢
役立度/解決度
センターとの連携度
安心して利用できるサービス体制
コミュニケーション
対応スキル
プロセス/対応処理手順
困難な対応平均応答速度
放棄率
対応時間
初回コンタクト解決率
顧客満足度HDI-Japan
https://www.hdi-japan.com/hdi/research-publication/press_release_190709.asp
この2つの評価機関が出している評価を基に、悪い口コミの自動車保険を探すというのも一つの手ですね。
正確に言いますと口コミでは無くなってしまいますが笑
5. 「誤った」悪い口コミの自動車保険の探し方（日本損害保険協会）
誤った口コミの検索方法を紹介しているサイトがネットで出回っているので、紹介しておきます。
悪い口コミの自動車保険＝日本損害保険協会に苦情登録件数が多い自動車保険会社
と定義しているサイトがあります。
これは完全に誤りです。
理由は3つありまして、
- 日本損害保険協会に登録されている苦情の定義は幅広く、苦情でないお客様の声や被害者の声も苦情の件数で登録されているから
- 賠償保険を扱う自動車保険では、被害者からの苦情は日常茶飯事に発生してしまうのものなので（賠償保険のやむ得ない側面です）、それを苦情件数でカウントしても意味がないから
- 日本損害保険保険協会も上記の2点をもちろん把握しており、日本損害保険協会で苦情登録している件数を自動車保険の評価で使用しないでもらいたいことを注意書きしているため
です。
ですので、間違っても、「悪い口コミの自動車保険＝日本損害保険協会に苦情登録件数が多い自動車保険会社」と認識しないようにしましょうね！
お願い
会員各社毎の「お客様の声」の件数をご覧になる際には、次の点にご留意いただくとともに、その件数や内訳だけでなく、当該会社の取組み方針や対応態勢、改善に向けての取組み等、また会員会社の会社概要等もあわせてご確認下さいますようお願いいたします。
「他社と比較して件数が多い＝お客様への対応に問題がある会社である」とは、一概にはいえません。
◇ご留意いただきたい点
- 契約件数（特に、自動車保険等の賠償責任保険契約）が多い会社の場合、当該契約に関係のある方（ご契約者、保険の補償対象となる方、被害者の方（賠償責任保険の場合））が多いこともあり、「お客様の声」の件数が多くなる傾向にあります。
- 「お客様の声」を積極的に収集するため、会員各社が「お客様の声」をお受けする窓口を増やし、より多くの機会にご案内していくことで、「お客様の声」の受付件数が多くなる傾向にあります。
引用元：日本損害保険協会
https://www.sonpo.or.jp/member/comment/summary.html
日本損害保険協会では、「お客様の声」を「お客様から不満足の表明があったもの」としております。
引用元：日本損害保険協会
https://www.sonpo.or.jp/member/comment/summary.html
6. 悪い口コミの自動車保険の探し方（総括）
いかがでしたか？
悪い口コミの自動車保険の探し方は大きく2つあり、
- Twitterで検索
- 第三者評価機関の評価
を使えば良いのでしたね。
ぜひ、
自動車保険会社を検討する際にこの方法を使用してみてください。
また、僕が以前記載した記事に、自動車保険選びに最適な記事がありますので、ぜひこちらの記事を見ていただくことをおすすめしますよ！
1. おすすめの自動車保険 ロボ吉 出島Zさん、自動車保険のおすすめを是非教えてもらいたいバイ！ 出島Z 自動車保険のおすすめかー、結構抽象的な質問だな。 出島Z おすすめって[…]
